Ваш партнер
в мире коммуникаций!РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА
Контроль звонков, рост продаж и снижение рисков
Аналитика ваших разговоров на основе данных, а не догадок.
Ключевые проблемы, с которыми сталкивается компания
-
Низкая конверсия и потерянные продажи -
Нет системного контроля качества -
80% данных
остаются в тени -
Потеря клиентов и репутационные риски
Что такое речевая аналитика?
Инструмент, который анализирует все звонки, выявляет проблемы и формирует понятные отчеты для улучшения работы бизнеса.
-
Контроль качества 100% звонков без ручной прослушкиВы видите реальную картину общения с клиентами, а не 3–5% прослушанных разговоров. -
Рост конверсии звонков в сделки за счёт выявления точек потерьВы находите точки потерь клиентов и устраняете их, а не усиливаете давление на менеджеров. -
Снижение репутационных и операционных рисков
Вы заранее выявляете проблемные и потенциально рискованные разговоры. -
Объективная оценка работы сотрудников
Вы сравниваете менеджеров по единым и понятным критериям, а не по субъективным впечатлениям.
Стоимость речевой аналитики
Анализ аудио разговора
2,2 ₽/мин.
с НДС
Анализ чата с клиентом
0,50 ₽/1000 ед.
Per month
Подключение модуля речевой аналитики
0 ₽
Система анализирует 100% звонков без ручной прослушки и позволяет выявить ключевые причины потерь уже в первые недели использования.
Как это работает
Понимаем задачу и цели
Анализируем операционные процессы, формируем KPI и точки роста.
Настраиваем VoiceLab под ваш бизнес
Подключаем телефонию, CRM, проводим обучение. Запуск за 2–3 дня.
AI анализирует 100% разговоров
Находит ошибки, эмоции, нарушения скриптов и причины потерь.
Передаём решения, а не отчёты
Чек-листы, дашборды и рекомендации, которые дают реальный рост KPI.
Кому нужна речевая аналитик
-
Отдел продаж- повышение лояльности и конверсии обращений в сделки;
- определение уровня компетенций сотрудников;
- контроль соблюдения скриптов и стандартов общения.
-
Службы безопасности- поиск признаков утечки информации;
- повышение дисциплины персонала;
- выявление потенциально опасных диалогов и сценариев.
-
Отдел маркетинга- персонализация и адаптация рекламных сообщений;
- систематизация потребностей существующих клиентов;
- сокращение маркетинговых расходов за счёт точных данных.
-
Службы контроля качества- контроль соблюдения регламентов и стандартов обслуживания;
- оперативное выявление проблемных диалогов и обращений;
- снижение нагрузки на сотрудников за счёт автоматизации проверки звонков.
-
HR и службы подбора- анализ коммуникативных навыков операторов и менеджеров;
- оценка соответствия стандартам общения компании;
- поддержка обучения и адаптации на основе реальных примеров звонков.
-
Автосалоны и дилерские центры- контроль работы менеджеров и колл-центра, анализ соблюдения скриптов;
- выявление ошибок и проблемных диалогов в коммуникации;
- поддержка обучения сотрудников на основе лучших примеров разговоров.
FAQ
Это анализ всех голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами, позволяющий выявлять инсайты, эмоции и точки роста.
Пилот можно запустить за 5–7 рабочих дней, полное внедрение — от 2 до 4 недель.
Да, система работает как “ассистент” операторов и интегрируется с живыми контактами.
Используются современные AI-модели: точность транскрибации до 95-98% (зависит от качества звука) и определение эмоциональных маркеров.
Стоимость зависит от сценариев, объёмов данных и интеграций. После аудита мы подбираем модель и предлагаем пилот без переплат.
Да. Соблюдаем 152-ФЗ и применяем шифрование и строгие протоколы доступа.
Да, мы предлагаем пилот на ограниченном объёме данных, чтобы вы оценили эффективность и окупаемость до масштабного внедрения.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с нами — подскажем, как адаптировать решение под ваш бизнес.