Будущее холодных звонков: исчезнут ли они под давлением мессенджеров и чат-ботов.

Почему звонки теряют позиции

-Поведение клиентов меняется. Согласно исследованиям HubSpot, более 80% покупателей предпочитают сообщения звонкам: они дают время подумать и не отвлекают.

-Мессенджеры стали нормой. WhatsApp, Telegram, VK — удобные каналы для коммуникации, где клиент сам решает, когда ответить.

-Рост автоматизации. Чат-боты и голосовые помощники закрывают первичный контакт быстрее и дешевле.

Но звонки всё ещё работают

-Высокая конверсия в доверии. Живой разговор быстрее создаёт эмоциональную связь и помогает выстроить доверие.

-Сложные сделки. В B2B и дорогих сегментах звонок остаётся ключевым инструментом для обсуждения нюансов.

-Скорость принятия решений. В некоторых случаях звонок экономит часы переписки.

Что будет дальше

-Гибридный подход. Звонки не исчезнут, но будут интегрироваться с мессенджерами и CRM: начало контакта — в мессенджере, уточнение и финализация сделки — по телефону.

-Персонализация. Массовые холодные звонки уходят в прошлое. Будущее — за тёплыми звонками, где менеджер заранее подготовлен и понимает контекст клиента.

-ИИ и голосовые ассистенты. Первичный контакт всё чаще будет за нейросетями. Но финальное решение останется за человеком.

Прогноз

В 2026 году холодные звонки окончательно перестанут быть «массовым оружием» продаж. Их роль сместится в нишу персонализированного общения для сложных сделок. Там, где важно доверие и человеческий контакт, звонки ещё долго будут актуальны. Но там, где быстрее и удобнее написать, победят мессенджеры и чат-боты.

Холодные звонки не исчезнут, но превратятся из «массового инструмента» в точечный и экспертный канал, дополняющий цифровые способы коммуникации.