Ваш партнер
в мире коммуникаций!РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА
Контроль звонков, рост продаж и снижение рисков
Аналитика ваших разговоров на основе объективных данных: вы видите реальные причины потерь без ручной прослушки и субъективных оценок.
Ключевые проблемы, с которыми сталкивается компания
-
До 32% клиентов уходят после неудачного разговораИз-за ошибок в коммуникации, которые остаются незамеченными при выборочной проверке. -
80% разговоров не анализируются
вообщеРуководители видят только малую часть диалогов и не понимают реальную картину. -
Потери в продажах остаются «невидимыми»Компания не знает, на каком этапе диалога клиент принимает решение отказаться. -
Контроль качества становится субъективнымОценка зависит от мнения проверяющего, а не от данных и единых критериев.
Что такое речевая аналитика?
Инструмент, который анализирует все звонки, выявляет проблемы и формирует понятные отчеты для улучшения работы бизнеса.
-
Контроль качества 100% звонков без ручной прослушки -
Снижение репутационных и операционных рисков
-
Объективная оценка работы сотрудников
-
Рост конверсии звонков в сделки за счёт выявления точек потерь
Стоимость речевой аналитики
Анализ аудио разговора
2,2 ₽/мин.
с НДС
Анализ чата с клиентом
0,50 ₽/1000 ед.
Подключение модуля речевой аналитики
0 ₽
Система анализирует 100% звонков без ручной прослушки и позволяет выявить ключевые причины потерь уже в первые недели использования.
Как это работает
Понимаем задачу и цели
Анализируем операционные процессы, формируем KPI и точки роста.
Настраиваем VoiceLab под ваш бизнес
Подключаем телефонию, CRM, проводим обучение. Запуск за 2–3 дня.
AI анализирует 100% разговоров
Находит ошибки, эмоции, нарушения скриптов и причины потерь.
Передаём решения, а не отчёты
Чек-листы, дашборды и рекомендации, которые дают реальный рост KPI.
Что видит руководитель в системе
- Общий отчетСводный дашборд показывает реальную картину коммуникаций: где возникают проблемы, какие звонки требуют внимания и как меняется качество общения со временем.
- Рекомендации по диалогуОтчёт позволяет увидеть, на каких этапах диалога клиенты чаще всего отказываются и какие ошибки в общении приводят к потере сделок.
- Оценка работы сотрудниковСистема позволяет сравнивать работу сотрудников по единым критериям и выявлять сильные и слабые стороны без субъективных оценок.
Кому нужна речевая аналитика
-
Отдел продаж- повышение лояльности и конверсии обращений в сделки;
- определение уровня компетенций сотрудников;
- контроль соблюдения скриптов и стандартов общения.
-
Службы безопасности- поиск признаков утечки информации;
- повышение дисциплины персонала;
- выявление потенциально опасных диалогов и сценариев.
- Отдел маркетинга
- персонализация и адаптация рекламных сообщений;
- систематизация потребностей существующих клиентов;
- сокращение маркетинговых расходов за счёт точных данных.
-
Службы контроля качества- контроль соблюдения регламентов и стандартов обслуживания;
- оперативное выявление проблемных диалогов и обращений;
- снижение нагрузки на сотрудников за счёт автоматизации проверки звонков.
-
HR и службы подбора- анализ коммуникативных навыков операторов и менеджеров;
- оценка соответствия стандартам общения компании;
- поддержка обучения и адаптации на основе реальных примеров звонков.
-
Автосалоны и дилерские центры- контроль работы менеджеров и колл-центра, анализ соблюдения скриптов;
- выявление ошибок и проблемных диалогов в коммуникации;
- поддержка обучения сотрудников на основе лучших примеров разговоров.
FAQ
Это анализ всех голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами, позволяющий выявлять инсайты, эмоции и точки роста.
Пилот можно запустить за 5–7 рабочих дней, полное внедрение — от 2 до 4 недель.
Первые инсайты по качеству звонков и точкам потерь видны уже в первые 1–2 недели после подключения. Это позволяет быстро выявить типовые ошибки и принять управленческие решения.
Используются современные AI-модели: точность транскрибации до 95-98% (зависит от качества звука) и определение эмоциональных маркеров.
Стоимость зависит от сценариев, объёмов данных и интеграций. После аудита мы подбираем модель и предлагаем пилот без переплат.
Да. Соблюдаем 152-ФЗ и применяем шифрование и строгие протоколы доступа.
Система показывает, на каких этапах диалога клиенты чаще всего отказываются и какие формулировки или действия менеджеров к этому приводят. Исправляя эти ошибки, компании увеличивают конверсию звонков в сделки без увеличения объёма звонков.
Внедрение не требует изменения текущих процессов. Мы подключаемся к записям разговоров, настраиваем анализ под ваши задачи и запускаем систему. Вся настройка обычно занимает от нескольких дней до пары недель.
Нет. Речевая аналитика работает автоматически. Руководители получают готовые отчёты и дашборды, а сотрудники продолжают работать в привычном режиме.
Даже снижение потерь всего на 1–2% при большом объёме звонков обычно перекрывает стоимость аналитики. На демо мы показываем, какие именно показатели можно улучшить в вашем случае.
Стоимость зависит от объёма звонков, количества анализируемых каналов и задач бизнеса. Мы рассчитываем стоимость индивидуально, чтобы вы платили только за реально используемый функционал.
Система использует современные модели распознавания речи и постоянно дообучается. Точность анализа достаточна для выявления типовых ошибок, трендов и управленческих решений, что подтверждается практикой внедрений.
Да. В отличие от ручной проверки, система анализирует все разговоры без выборки, что даёт объективную картину происходящего.
Оптимальный первый шаг — рассчитать стоимость внедрения и экономический эффект для вашей компании. Это позволяет понять потенциал решения без обязательств.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с нами — подскажем, как адаптировать решение под ваш бизнес.
Рассчитать экономический эффект и стоимость внедрения
Оценим потенциал речевой аналитики для вашей компании и покажем, какие показатели можно улучшить уже на старте.