Телесейлз Сервис — ваш голосовой партнёр в логистике и транспорте
Продаём, сопровождаем и удерживаем клиентов за вас.
8 800 600 39 38
8 800 600 39 38
Телесейлз Сервис
— это коммуникационный партнёр для компаний в сфере транспорта и логистики. Мы специализируемся на продажах, поддержке и удержании клиентов через голосовые и цифровые каналы, используя технологии AI, аналитику и живую экспертизу. Понимаем специфику отрасли: от last mile и складской логистики до работы с TMS/WMS и требованиями SLA. Обеспечиваем 24/7-обслуживание, говорим на языке логистов и гарантируем прозрачную эффективность на каждом этапе клиентского пути.
Что мы делаем для логистики и транспорта
Входящая линия
Надёжная голосовая поддержка с отраслевой экспертизой
В логистике нет времени на промедление — каждый звонок может касаться груза, маршрута или клиента. "Телесейлз Сервис" обеспечивает профессиональную обработку входящих обращений с учётом специфики транспортно-логистических процессов: от “последней мили” до складского звена.
Наши операторы понимают термины “ETA”, “ротация водителей”, “EDI”, “подтверждение отгрузки” — и умеют не просто отвечать, а решать задачи клиентов в рамках SLA. Мы берём на себя 1-ю и 2-ю линии поддержки, разгружаем ваши внутренние команды и повышаем клиентскую лояльность.
В логистике нет времени на промедление — каждый звонок может касаться груза, маршрута или клиента. "Телесейлз Сервис" обеспечивает профессиональную обработку входящих обращений с учётом специфики транспортно-логистических процессов: от “последней мили” до складского звена.
Наши операторы понимают термины “ETA”, “ротация водителей”, “EDI”, “подтверждение отгрузки” — и умеют не просто отвечать, а решать задачи клиентов в рамках SLA. Мы берём на себя 1-ю и 2-ю линии поддержки, разгружаем ваши внутренние команды и повышаем клиентскую лояльность.
Что мы обеспечиваем:
- Горячая линия 24/7 — поддержка клиентов, водителей, диспетчеров
- Информирование по статусу груза, маршрутам, складам и срокам
- Допродажи дополнительных услуг во входящих обращениях (cross-sale, up-sale)
- Техническая и сервисная поддержка (в т.ч. по оборудованию, документам)
- Интеллектуальная маршрутизация звонков на нужных специалистов
- Управление лояльностью: решение конфликтных ситуаций, удержание клиентов
- Интеграция с TMS, WMS и CRM — встраиваемся в вашу экосистему
- Прозрачная аналитика и отчётность: статистика, KPI, голосовая аналитика
Исходящая линия
Превращаем холодные контакты в тёплых клиентов, а базы — в сделки
Продажи и коммуникации в логистике требуют точности, выверенного подхода и знания отраслевого контекста. Мы не просто обзваниваем базу — мы выстраиваем диалог с вашими клиентами и партнёрами, понимая их реальные задачи: от выбора ТК до оценки эффективности SLA.
Наши операторы обучены B2B-продажам в логистике, знают терминологию, ориентируются в типах доставки, складировании, мультимодальных маршрутах. Работают по адаптированным сценариям, а не по шаблонам, чтобы вы получали результат, а не просто дозвон.
Продажи и коммуникации в логистике требуют точности, выверенного подхода и знания отраслевого контекста. Мы не просто обзваниваем базу — мы выстраиваем диалог с вашими клиентами и партнёрами, понимая их реальные задачи: от выбора ТК до оценки эффективности SLA.
Наши операторы обучены B2B-продажам в логистике, знают терминологию, ориентируются в типах доставки, складировании, мультимодальных маршрутах. Работают по адаптированным сценариям, а не по шаблонам, чтобы вы получали результат, а не просто дозвон.
Что мы делаем:
- Холодные и тёплые продажи логистических, складских и сопутствующих услуг
- Лидогенерация B2B: квалификация, назначение встреч, передача в CRM
- Реактивация клиентов — возврат “молчащих” партнёров
- Опросы, исследования, NPS-анкетирование — понимание качества сервиса
- Верификация данных: проверка контактов, адресов, ответственных лиц
- Аутсорсинг отдела продаж — берём на себя всю воронку: от звонка до контракта
- BI-отчётность и контроль KPI: вы точно знаете, что мы делаем и как это работает
- Используем отраслевые скрипты, написанные с учётом специфики логистики
- Подключаем аналитику звонков, чтобы отслеживать эффективность каждого контакта
- Интегрируемся с вашей CRM и передаём лидов в режиме реального времени
- Масштабируем команду под сезонные всплески и региональные кампании
Речевые и цифровые технологии
Снижаем нагрузку на операторов, ускоряем процессы, сокращаем издержки
Современная логистика требует скорости, предсказуемости и круглосуточного реагирования. Наши решения в области роботизации и автоматизации позволяют обрабатывать тысячи обращений без участия операторов — точно, быстро и с полной интеграцией в вашу IT-инфраструктуру.
Мы разрабатываем голосовых и чат-ботов с пониманием логистических процессов: они умеют информировать о статусе доставки, принимать заявки, распознавать обращения, проводить верификацию и даже фиксировать причины отклонений.
Современная логистика требует скорости, предсказуемости и круглосуточного реагирования. Наши решения в области роботизации и автоматизации позволяют обрабатывать тысячи обращений без участия операторов — точно, быстро и с полной интеграцией в вашу IT-инфраструктуру.
Мы разрабатываем голосовых и чат-ботов с пониманием логистических процессов: они умеют информировать о статусе доставки, принимать заявки, распознавать обращения, проводить верификацию и даже фиксировать причины отклонений.
Что мы предлагаем:
- Голосовые роботы (RPA) — подтверждение доставок, автодозвон по маршрутам, уведомления
- Чат-боты с самообучением (ML) — обработка обращений в мессенджерах и на сайте
- Речевая аналитика (ASR) — выявление проблемных точек и контроль качества общения
- Синтез и распознавание речи — работа с голосом на естественном языке
- Навигационные боты — помощь клиентам в выборе услуги, оформлении заявки, трекинге
- AI-интеграция — интеллектуальные диалоговые системы, предиктивная логика
- Обработка Big Data — анализ повторяющихся сценариев, оптимизация FAQ
- Сокращение времени отклика на типовые запросы
- Экономию до 40% на операционных расходах
- Снижение нагрузки на операторов в пиковые периоды
- Работа 24/7 без усталости, с возможностью масштабирования
- Готовность к интеграции с TMS, CRM, HelpDesk
Почему выбирают Телесейлз Сервис
-
Глубокое понимание отрасли20+ лет опыта в контакт-центрах и кейсы с лидерами логистики -
Надёжность 24/7Работаем без выходных и простоев — SLA от 95% -
Прозрачность и KPIОтчётность в реальном времени, BI-дашборды, контроль по SLA -
Интеграция с TMS/WMS/CRMГибкий API, поддержка EDI, собственное ПО и омниканальная платформа -
Профильные операторыОператоры с логистическим словарным запасом, B2B-опытом -
Гибкая масштабируемостьБыстрый рост команды под ваш сезонный пик или новый регион -
Информационная безопасностьISO, SOC2, GDPR — полное соответствие международным стандартам -
РепутацияВходим в ТОП-10 крупнейших контакт-центров России -
ЦенообразованиеПрозрачные модели: за лид, звонок, SLA — без скрытых тарифов -
CX, а не просто звонкиФокус на клиентский опыт, удержание и повторные продажи
ЧТО МЫ УЖЕ СДЕЛАЛИ
ООО «СДЭК Глобал»
Формат поддержки: исходящие и входящие обращения в B2B-сегменте
В рамках данного проекта мы предлагаем комплексное решение для автоматизации и оптимизации работы с клиентами через телефон. Персонализированные консультации и поддержка повышают лояльность клиентов и ускоряют процессы обработки заказов.
Задача: Обеспечить качественную коммуникацию и развитие партнёрской сети для B2B-доставки в странах СНГ. Поддерживать партнёров по вопросам взаимодействия, условий сотрудничества и документооборота.
Задачи, решаемые с помощью голосовых каналов:
Результаты:
Наши решения для голосовых каналов обеспечивают эффективное обслуживание клиентов и улучшение бизнес-процессов вашей компании.
- Расчет стоимости доставки: Операторы помогают рассчитать стоимость доставки с учетом всех параметров (размер, вес, расстояние, тип перевозки), предоставляя полную информацию по тарифам.
- Помощь при выборе тарифов: Мы консультируем клиентов по выбору наиболее выгодных тарифов и услуг, оптимизируя затраты на логистику и улучшая процесс доставки.
- Оформление заказов на доставку: Помогаем оформлять заявки на доставку, предоставляя консультации по заполнению необходимых данных и стандартам оформления.
- Оформление заявки на вызов курьера: Клиенты могут быстро оформить заявку на курьера, что ускоряет отправку груза и повышает комфорт.
- Внесение изменений в заказ: Мы обрабатываем запросы на изменения (например, адрес или контактные данные получателя), обеспечивая гибкость в управлении заказами.
- Консультации по услугам компании: Предоставляем подробную информацию о всех услугах, условиях доставки и дополнительных сервисах.
Результаты:
- Ускорение обработки запросов и заявок на 30%.
- Снижение числа ошибок в оформлении заказов на 20%.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 25% благодаря быстрой и точной поддержке.
- Оптимизация затрат на обслуживание за счет автоматизации процессов.
- Экономия времени на обработку заявок.
- Высокая удовлетворенность клиентов за счет оперативных решений.
Наши решения для голосовых каналов обеспечивают эффективное обслуживание клиентов и улучшение бизнес-процессов вашей компании.
ООО "Сбермегамаркет- ритейл"
Формат поддержки: исходящие обращения в сегмент B2B
В рамках данного проекта мы обеспечиваем поддержку и сервис для селлеров, которые хотят начать продавать на платформе МегаМаркет. Наша цель — помочь новым партнерам пройти весь путь от регистрации до успешной адаптации на площадке.
Задача:
Привлечь и зарегистрировать новых селлеров на площадке МегаМаркет, предоставить сервисную поддержку на первом этапе работы, а также помочь с подписанием оферты и дальнейшей адаптацией на платформе.
Задачи, решаемые с помощью голосовых каналов:
Результаты:
Наши решения для исходящих голосовых каналов позволяют эффективно привлекать и поддерживать селлеров, обеспечивая высокий уровень сервиса и удобство в процессе работы с платформой.
- Привлечение и ознакомление с площадкой МегаМаркет: Операторы предоставляют информацию о возможностях площадки, преимуществах сотрудничества и процессе регистрации, что помогает селлерам понять, как они могут начать работать с платформой.
- Регистрация на платформе: Помощь в регистрации селлеров на площадке, включая объяснение всех шагов процесса и помощь в заполнении необходимых данных.
- Сервисная поддержка на первом этапе работы: Мы предоставляем консультации и поддержку по всем вопросам, возникающим на начальном этапе сотрудничества, обеспечивая бесперебойную интеграцию на платформу.
- Подписание оферты: Операторы помогают с подписанием оферты, объясняя условия и отвечая на вопросы по контракту.
- Адаптация на платформе: Мы предоставляем поддержку на каждом этапе адаптации селлеров, помогая им с настройками и интеграцией в систему СберМегаМаркет.
Результаты:
- Успешная регистрация более 500 новых селлеров за период сотрудничества.
- Повышение вовлеченности селлеров на платформе на 30%.
- Снижение времени на регистрацию новых селлеров на 20%.
- Увеличение успешных подписаний оферт на 25% благодаря подробным консультациям и поддержке.
Наши решения для исходящих голосовых каналов позволяют эффективно привлекать и поддерживать селлеров, обеспечивая высокий уровень сервиса и удобство в процессе работы с платформой.
ООО «Яндекс Доставка»
Формат поддержки: исходящие и входящие обращения в B2B-сегменте
В рамках данного проекта мы обеспечиваем комплексное решение для привлечения новых партнёров и поддержки существующих через исходящие и входящие обращения, включая холодные продажи и обслуживание запросов.
Задача:
Привлечь новых партнеров для сотрудничества в странах СНГ, а также предоставить полную поддержку текущим партнерам по вопросам документов, условий и выплат.
Задачи, решаемые с помощью голосовых каналов:
Результаты:
Наши решения для исходящих и входящих голосовых каналов помогают эффективно управлять процессом привлечения и поддержки партнеров, что улучшает бизнес-процессы и способствует росту компании.
- Холодные продажи и привлечение новых партнёров: Операторы проводят исходящие звонки для привлечения новых партнеров для сотрудничества в странах СНГ, от первого контакта до заключения договора, предоставляя всю необходимую информацию и отвечая на вопросы.
- Ведение сделки: Мы поддерживаем процесс сделки на каждом этапе — от первичного обращения до заключения договора, консультируя по условиям и особенностям сотрудничества.
- Служба поддержки партнёров: Мы обеспечиваем качественное обслуживание входящих обращений от текущих партнёров, отвечая на вопросы по документам, условиям сотрудничества, выплатам и другой важной информации.
Результаты:
- Привлечено более 200 новых партнеров за период сотрудничества.
- Успешное заключение договоров с 80% партнеров, с которыми была начата сделка.
- Снижение времени на обработку входящих запросов на 25% благодаря эффективной службе поддержки.
- Повышение удовлетворенности текущих партнеров на 30% благодаря качественной консультационной поддержке.
Наши решения для исходящих и входящих голосовых каналов помогают эффективно управлять процессом привлечения и поддержки партнеров, что улучшает бизнес-процессы и способствует росту компании.
ООО «ПЭК»
Формат поддержки: обработка входящих обращений в чатах
В рамках данного проекта мы предоставляем поддержку клиентам через чат, обеспечивая консультации по всем вопросам, связанным с перевозками и доставкой.
Задача:
Обеспечить быструю и точную поддержку клиентов через чат, консультируя по статусу заказов, планированию доставки и расчету стоимости перевозки.
Задачи, решаемые с помощью чат-канала:
Результаты:
Наши решения для обработки входящих обращений в чатах обеспечивают качественное обслуживание клиентов и помогают оптимизировать процесс перевозки, повышая общую эффективность работы компании.
- Консультация по статусу заказа: Операторы предоставляют актуальную информацию о статусе заказов, отвечают на вопросы клиентов и помогают отслеживать путь груза.
- Планирование даты доставки: Мы помогаем клиентам планировать дату доставки, согласовывая удобное время и уточняя детали, связанные с приемом груза.
- Консультации по графику и срокам перевозки: Клиенты получают информацию о графиках и сроках перевозки, а также возможных задержках и изменениях.
- Расчет стоимости перевозки: Операторы помогают рассчитать стоимость перевозки, исходя из размеров, веса и других параметров груза, предоставляя клиентам точные данные.
Результаты:
- Ускорение обработки запросов на 35%.
- Повышение точности и своевременности информации по статусу заказов на 20%.
- Снижение количества ошибок в расчетах стоимости перевозки на 15%.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 25% за счет оперативных и четких консультаций.
Наши решения для обработки входящих обращений в чатах обеспечивают качественное обслуживание клиентов и помогают оптимизировать процесс перевозки, повышая общую эффективность работы компании.
ООО «Яндекс Маркет»
Формат поддержки: исходящие и входящие обращения в B2B-сегменте
В рамках данного проекта мы обеспечиваем поддержку Яндекс.Маркет через исходящие звонки для привлечения новых селлеров, а также предоставляем качественное обслуживание клиентов через входящие обращения.
Задача:
Привлечь новых селлеров на платформу Яндекс.Маркет и предоставить полную поддержку клиентам по вопросам работы с сервисом, от регистрации до решения текущих вопросов.
Задачи, решаемые с помощью голосовых каналов:
Результаты:
Наши решения для исходящих и входящих голосовых каналов помогают эффективно управлять процессом привлечения селлеров и обеспечивать высокий уровень поддержки клиентов, улучшая бизнес-процессы Яндекс.Маркет.
- Холодные продажи и привлечение селлеров: Операторы проводят исходящие звонки, привлекая новых партнеров для сотрудничества с Яндекс.Маркет, ведя сделку от первого контакта до подписания договора.
- Ведение сделки: Мы поддерживаем процесс сделки на каждом этапе — от первого обращения до заключения договора, консультируя по условиям сотрудничества и предоставляя всю необходимую информацию.
- Служба поддержки клиентов Яндекс.Маркета: Мы обеспечиваем обработку входящих обращений, предоставляя консультации по вопросам работы на платформе, помогая с решением технических и организационных вопросов.
Результаты:
- Привлечено более 300 новых селлеров за период сотрудничества.
- Успешное заключение договоров с 85% партнеров, с которыми была начата сделка.
- Снижение времени на обработку входящих запросов на 30% благодаря эффективной службе поддержки.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 20% за счет качественного и оперативного обслуживания.
Наши решения для исходящих и входящих голосовых каналов помогают эффективно управлять процессом привлечения селлеров и обеспечивать высокий уровень поддержки клиентов, улучшая бизнес-процессы Яндекс.Маркет.
Ozon Сервис (ООО «Интернет Решения»)
Формат поддержки: обработка входящих обращений B2B и B2C направления в неголосовых каналах
В рамках данного проекта мы предоставляем поддержку селлеров на платформе Ozon, помогая им с процессом онбординга, продвижением на площадке, а также с сопровождением дорогих заказов через входящие обращения в неголосовых каналах.
Задача:
Обеспечить комплексную поддержку для селлеров Ozon, начиная от их регистрации на платформе и до первой продажи, а также предоставление помощи в сопровождении дорогих заказов и их продвижении на площадке.
Задачи, решаемые с помощью неголосовых каналов:
Результаты:
Наши решения для обработки входящих обращений в неголосовых каналах помогают эффективно поддерживать селлеров на каждом этапе их работы с платформой, обеспечивая рост их продаж и высокий уровень обслуживания клиентов.
- Поддержка входящих обращений B2B/B2C: Мы обрабатываем входящие запросы от бизнес-клиентов и конечных пользователей через различные каналы, обеспечивая оперативную и качественную консультацию.
- Онбординг селлеров: Помощь новым селлерам с регистрацией на платформе, настройкой аккаунта и первых продаж, обеспечивая быстрый старт на Ozon.
- Продвижение селлеров на площадке: Мы консультируем по стратегиям продвижения товаров, помогая селлерам увеличить их видимость и продажи на платформе.
- Сопровождение дорогих заказов: Мы предоставляем специализированную поддержку по дорогим заказам, решая возникающие вопросы, связанные с логистикой и доставкой.
Результаты:
- Успешный онбординг более 1000 новых селлеров за год, что способствовало увеличению товарооборота на платформе.
- Повышение продаж селлеров на 35% за счет эффективных консультаций по продвижению товаров.
- Снижение времени обработки запросов на 20%, благодаря автоматизации и оптимизации рабочих процессов в неголосовых каналах.
- Увеличение удовлетворенности клиентов на 25% за счет быстрой и точной обработки запросов по дорогим заказам.
Наши решения для обработки входящих обращений в неголосовых каналах помогают эффективно поддерживать селлеров на каждом этапе их работы с платформой, обеспечивая рост их продаж и высокий уровень обслуживания клиентов.
ООО «Умный ритейл»
Формат поддержки: обработка входящих обращений в голосовых и неголосовых каналах
В рамках данного проекта мы предоставляем поддержку через голосовые и неголосовые каналы для решения различных вопросов, связанных с доставкой и обслуживанием клиентов, включая координацию действий курьеров и работу с обращениями по доставке.
Задача:
Обеспечить качественное обслуживание клиентов и эффективную координацию всех операций, связанных с доставкой, путем обработки запросов через различные каналы связи, включая голосовые и неголосовые.
Задачи, решаемые с помощью голосовых и неголосовых каналов:
Результаты:
Наши решения для обработки входящих обращений через голосовые и неголосовые каналы обеспечивают эффективную координацию работы, повышая точность и качество обслуживания клиентов, а также оптимизируют внутренние процессы компании.
- Координация действий курьеров: Мы организуем работу курьеров, принимаем обращения и корректируем их маршруты в случае необходимости.
- Консультации по переносу доставки, отмене заказов, изменению условий: Мы помогаем клиентам переносить сроки доставки, отменять заказы и изменять условия доставки в соответствии с запросами.
- Прием обращений по нарушениям сроков годности: Операторы принимают обращения по вопросам нарушений сроков годности товаров и координируют действия для урегулирования ситуации.
- Прием обращений по опозданиям курьеров: Мы оперативно обрабатываем жалобы на опоздания курьеров и принимаем меры для устранения проблемы.
- Маршрутизация обращений сотрудников компании: Мы перенаправляем запросы сотрудников компании к профильным специалистам для быстрого решения возникающих вопросов.
- Обработка уточняющих запросов от курьеров и сборщиков: Мы предоставляем необходимую информацию курьерам и сборщикам, помогая решать технические и логистические вопросы.
- Согласование условий возврата денег: Мы организуем процесс возврата средств в случае возникновения проблем с заказами, согласовывая условия возврата денег с клиентами.
Результаты:
- Повышение эффективности координации курьеров и уменьшение числа ошибочных доставок на 25%.
- Снижение количества жалоб по опозданиям курьеров на 20%.
- Ускорение обработки запросов на изменения условий доставки и возврата товаров на 30%.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 15% за счет быстрого решения вопросов с доставкой и возвратами.
Наши решения для обработки входящих обращений через голосовые и неголосовые каналы обеспечивают эффективную координацию работы, повышая точность и качество обслуживания клиентов, а также оптимизируют внутренние процессы компании.
ООО "Сбермегамаркет- ритейл"
Формат поддержки: обработка входящих и исходящих обращений в голосовых и чат-каналах
В рамках данного проекта мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов B2B и B2C через голосовые каналы и чат на сайте, а также координируем взаимодействие с курьерской службой для эффективной доставки товаров.
Задача:
Обеспечить круглосуточную поддержку клиентов через различные каналы связи и координировать работу с курьерской службой для повышения эффективности доставки и обработки запросов.
Задачи, решаемые с помощью голосовых и чат-каналов:
Результаты:
Наши решения для обработки входящих и исходящих обращений обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов, оперативное решение проблем с доставкой и оптимизацию рабочих процессов с курьерской службой.
- Обработка входящих обращений: Мы круглосуточно принимаем входящие голосовые сообщения от клиентов B2B и B2C, обеспечивая оперативное решение запросов и предоставление необходимой информации.
- Чат-поддержка на сайте: Операторы помогают клиентам в реальном времени через чат, отвечая на вопросы, уточняя детали заказов и предоставляя консультации по доставке.
- Взаимодействие с курьерской службой: Мы координируем действия курьеров для своевременной доставки, принимаем запросы на изменения и решаем возникающие проблемы с доставкой.
- Исходящие звонки: Операторы совершают исходящие звонки по запросам с сайта, уточняя информацию и обеспечивая дальнейшую помощь в процессе покупки и доставки.
Результаты:
- Ускорение обработки запросов на 30% благодаря круглосуточной поддержке и быстрому реагированию на входящие сообщения.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 20% за счет быстрого решения вопросов через чат и голосовые каналы.
- Оптимизация взаимодействия с курьерской службой, что позволило снизить количество задержек на 15%.
- Снижение времени ожидания ответа на 25% благодаря эффективной организации работы операторов.
Наши решения для обработки входящих и исходящих обращений обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов, оперативное решение проблем с доставкой и оптимизацию рабочих процессов с курьерской службой.
ООО «ФАЙВ ПОСТ»
Формат поддержки: обработка входящих обращений через голосовые и неголосовые каналы
В рамках данного проекта мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов через голосовые и текстовые каналы, консультируя по вопросам доставки, постаматов и касс супермаркетов «Пятёрочка» и «Перекрёсток», а также решаем технические проблемы с оборудованием.
Задача:
Обеспечить круглосуточную поддержку клиентов, отвечать на вопросы по доставке заказов, использованию постаматов и касс, а также оперативно решать технические проблемы с оборудованием.
Задачи, решаемые с помощью голосовых и текстовых каналов:
Результаты:
Наши решения для обработки входящих обращений через голосовые и текстовые каналы обеспечивают надежную и эффективную поддержку клиентов, помогая быстро решать проблемы с доставкой и оборудованием.
- Поддержка клиентов через голосовую линию и неголосовые каналы: Мы обеспечиваем круглосуточную помощь, отвечая на вопросы клиентов через голосовую связь и текстовые каналы, включая чат и электронную почту.
- Обработка запросов по вопросам доставки и постаматов: Мы предоставляем информацию о статусе заказов, помощи с получением товаров через постаматы и кассы супермаркетов «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
- Предоставление информации о текущем статусе заказов: Клиенты получают актуальную информацию о статусе их заказов в режиме реального времени через голосовые и текстовые каналы.
- Решение технических проблем с оборудованием: Мы решаем возникающие технические вопросы и проблемы с оборудованием, связанным с постаматами и кассами, предоставляя подробные инструкции и консультации.
Результаты:
- Ускорение обработки запросов на 30% за счет круглосуточной поддержки и многоканальной системы общения.
- Снижение количества технических обращений на 20%, благодаря проактивной помощи и консультациям по использованию оборудования.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 25% за счет предоставления точной и своевременной информации о статусе заказов.
- Уменьшение времени реакции на запросы на 15%, что улучшает клиентский опыт и повышает доверие к сервису.
Наши решения для обработки входящих обращений через голосовые и текстовые каналы обеспечивают надежную и эффективную поддержку клиентов, помогая быстро решать проблемы с доставкой и оборудованием.
ООО «Лента»
Формат поддержки: обработка входящих и исходящих обращений через чаты, приложения и звонки
В рамках данного проекта мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов через чат, приложения и звонки, решая вопросы по доставке, программам лояльности, акциям, товарам и возвратам, а также проводим исходящие обзвоны для сбора обратной связи и привлечения новых B2B клиентов.
Задача:
Обеспечить качественное и оперативное обслуживание клиентов, консультируя их по вопросам, связанным с доставкой, программами лояльности и акциями, а также эффективно обрабатывать входящие и исходящие обращения.
Задачи, решаемые с помощью голосовых и текстовых каналов:
Результаты:
Наши решения для обработки входящих и исходящих обращений через чат, приложения и звонки помогают обеспечивать высокий уровень сервиса, улучшая клиентский опыт и расширяя бизнес-возможности компании.
- Обработка входящих обращений в чатах и приложении: Мы предоставляем консультации по вопросам доставки, заказов, трудностях с приложением и сервисами, обеспечивая быстрые и точные ответы.
- Обработка входящих звонков: Операторы регистрируют и классифицируют обращения, жалобы и предложения, консультируют по программе лояльности, акциям, товарам и возвратам, а также переадресуют запросы на профильных специалистов для решения более сложных вопросов.
- Исходящий обзвон: Операторы проводят анкетирование клиентов, собирают обратную связь и привлекают новых B2B клиентов для участия в программе «Лента Про», помогая расширить клиентскую базу.
Результаты:
- Ускорение обработки запросов на 30% благодаря эффективному использованию различных каналов связи.
- Снижение количества незарегистрированных обращений на 20% за счет внедрения системы классификации и регистрации заявок.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 25% благодаря точным консультациям по программе лояльности и оперативной поддержке по всем вопросам.
- Привлечение более 100 новых B2B клиентов в программу «Лента Про» в рамках исходящих обзвонов.
Наши решения для обработки входящих и исходящих обращений через чат, приложения и звонки помогают обеспечивать высокий уровень сервиса, улучшая клиентский опыт и расширяя бизнес-возможности компании.
Готовы обсудить Ваши задачи?
Заполните форму — и мы подберём решение под вашу бизнес-модель и объёмы
Для кого мы подходим
- Логистические компании, работающие по России и СНГ
- Склады, транспортные хабы, fulfilment-центры
- Операторские компании с региональной сетью
- Транспортные агрегаторы и диспетчерские службы
Наши контакты
Телефон: 8 800 600 39 38
Почта: sales@telesales-service.ru
Почта: sales@telesales-service.ru
Воронеж, пр. Революции, 1В
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Знаем, как организовать горячую линию, которая не подведёт
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности