Компания «Телесейлз Сервис» приняла участие в VI Межрегиональном форуме по управлению персоналом «HR-Платформа 2026» — площадке, где обсуждаются ключевые вызовы рынка труда и практические HR-решения.
Форум объединил экспертов в области подбора и развития персонала. Главная тема — дефицит кадров и поиск устойчивых моделей формирования команд.
Руководитель отдела подбора персонала «Телесейлз Сервис», Рудченко Ульяна, выступила модератором деловой игры в рамках тематического блока «Экономика труда».
В рамках деловой игры участники:
Руководитель отдела подбора персонала «Телесейлз Сервис», Рудченко Ульяна, выступила модератором деловой игры в рамках тематического блока «Экономика труда».
В рамках деловой игры участники:
- разобрали промышленный туризм как инструмент HR-системы
- проработали сценарии его применения в компаниях
- обсудили подходы к формированию кадрового резерва
- оценили инструменты повышения привлекательности работодателя
- выявили барьеры внедрения и практические решения
Рынок обсуждает — мы уже внедрили
Сегодня компании активно ищут ответы на главный вопрос: как выстраивать подбор в условиях дефицита кандидатов. Они конкурируют не только зарплатами, но и условиями, опытом взаимодействия с работодателем, ценностями.
Для «Телесейлз Сервис» это не теория — это операционная модель, которая уже работает в ежедневной практике.
Отрасль контакт-центров изначально работает в более жёстких условиях, чем большинство рынков: высокая текучесть, постоянный дефицит линейного персонала и необходимость быстро масштабировать команды.
Именно это заставило нас раньше рынка отказаться от интуитивного подбора и перейти к управлению через данные. Наша компания более 8 лет успешно выстраивает системный массовый подбор и удержание сотрудников.
За это время в «Телесейлз Сервис» сформировалась устойчивая модель работы с персоналом, которая включает:
Сегодня компании активно ищут ответы на главный вопрос: как выстраивать подбор в условиях дефицита кандидатов. Они конкурируют не только зарплатами, но и условиями, опытом взаимодействия с работодателем, ценностями.
Для «Телесейлз Сервис» это не теория — это операционная модель, которая уже работает в ежедневной практике.
Отрасль контакт-центров изначально работает в более жёстких условиях, чем большинство рынков: высокая текучесть, постоянный дефицит линейного персонала и необходимость быстро масштабировать команды.
Именно это заставило нас раньше рынка отказаться от интуитивного подбора и перейти к управлению через данные. Наша компания более 8 лет успешно выстраивает системный массовый подбор и удержание сотрудников.
За это время в «Телесейлз Сервис» сформировалась устойчивая модель работы с персоналом, которая включает:
- масштабируемые процессы
- постоянную оптимизацию воронки кандидатов
- автоматизацию и аналитику
- работу с мотивацией и удержанием сотрудников
- развитие HR-бренда через реальные точки контакта
Речевая аналитика выявила ключевой фактор — качество и скорость коммуникации
Мы проводим анализ не только цифр, но и самих коммуникаций с кандидатами.
С помощью собственной системы речевой аналитики VoiceLab мы начали отслеживать:
Но важна не только скорость. Аналитика показала, какие формулировки снижают конверсию, где кандидат “выпадает” из диалога, какие ответы вызывают сомнения или отказ
Это позволило не просто ускорить подбор, а управлять им: повышать конверсию, снижать потери и системно влиять на результат.
Мы проводим анализ не только цифр, но и самих коммуникаций с кандидатами.
С помощью собственной системы речевой аналитики VoiceLab мы начали отслеживать:
- скорость реакции рекрутера
- сценарии общения
- причины отказов
- поведенческие паттерны кандидатов
Один из ключевых инсайтов: если связаться с кандидатом в течение 15 минут, вероятность выхода кратно выше. При более позднем контакте — до 60% отказов
Но важна не только скорость. Аналитика показала, какие формулировки снижают конверсию, где кандидат “выпадает” из диалога, какие ответы вызывают сомнения или отказ
Это позволило не просто ускорить подбор, а управлять им: повышать конверсию, снижать потери и системно влиять на результат.