Ваш партнер

в мире коммуникаций!
8 800 444 33 15
info@telesales-service.ru
РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА
Речевая аналитика для контроля качества звонков, роста продаж и снижения рисков

Анализирует телефонные разговоры и показывает,
где теряются лиды, сделки и репутация — на уровне данных, а не догадок.
Получить коммерческое предложение
Ключевые проблемы, с которыми сталкивается компания
  • Низкая конверсия и потерянные продажи
    Причины провалов скрыты в диалогах — каждый третий разговор упускает клиента.
  • Нет системного контроля качества
    Проверяется лишь 3–5% звонков, поэтому ошибки повторяются и остаются незамеченными.
  • 80% данных
    остаются в тени
    Решения принимаются вслепую — руководитель не видит полной картины общения.
  • Потеря клиентов и репутационные риски
    До 32% клиентов уходят после плохого разговора, проблема выявляется слишком поздно.
Что такое речевая аналитика
это не просто анализ речи — это инструмент управленческого контроля, который отвечает на вопросы: почему лиды теряются, где сотрудники ошибаются, на какие звонки стоит ориентироваться, а какие — улучшать?
  • Качество обслуживания
    Контролируйте соблюдение скриптов, получайте объективные отчёты о работе сотрудников и оперативно устраняйте ошибки в обслуживании.
  • Оптимизация продаж
    Повышайте качество обслуживания и конверсию звонков в сделки, выявляйте эффективные сценарии общения и находите новые точки роста для бизнеса.
  • Объективность
    Единый алгоритм анализа обеспечивает прозрачность, точность и отсутствие субъективных оценок при контроле обслуживания.
  • Повышение лояльности
    Речевая аналитика выявляет конфликтные моменты, отслеживает чистоту речи и помогает уменьшить число повторных обращений за счёт своевременной корректировки коммуникаций.
  • Анализ работы
    Анализ речи по специфическим триггерам помогает руководителям выявлять сильных сотрудников, улучшать стандарты общения и формировать справедливую систему мотивации.
  • Кросс-продажи
    Анализируйте диалоги, выявляйте успешные сценарии и расширяйте воронку предложений до максимума за счёт качественных скриптов и лучших практик общения.
С какими проблемами сталкиваются компании без речевой аналитики
  • Теряются звонки и лиды
  • Нет контроля качества разговоров
  • Непонятно, что работает не так
  • Нет системного анализа звонков
  • Много потерянных сделок
  • Репутационные риски
Как VoiceLab превращает звонки в результат
  • Распознает речь:
    Точная транскрипция всех звонков и поиск нужных фрагментов за секунды.
  • Понимает смысл и эмоции:
    AI определяет намерение клиента, настроение, причины негатива и возможные риски.
  • Находит ошибки и точки роста:
    Анализирует соблюдение скриптов, выявляет слабые этапы коммуникации и нарушения.
  • Преобразует данные в решения:
    Показывает, что улучшить, кому дать обратную связь и как повысить продажи и сервис.
Как это работает
Понимаем задачу и цели

Анализируем операционные процессы, формируем KPI и точки роста.
Настраиваем VoiceLab под ваш бизнес
Подключаем телефонию, CRM, проводим обучение. Запуск за 2–3 дня.
AI анализирует 100% разговоров

Находит ошибки, эмоции, нарушения скриптов и причины потерь.
Передаём решения, а не отчёты
Чек-листы, дашборды и рекомендации, которые дают реальный рост KPI.
Сколько стоит речевая аналитика
Анализ аудио разговора
2,2 ₽/мин.
с НДС
Анализ чата с клиентом
0,50 ₽/1000 ед.
Per month
Подключение модуля речевой аналитики
0 ₽
Система анализирует 100% звонков без ручной прослушки и позволяет выявить ключевые причины потерь уже в первые недели использования.
Получить расчёт стоимости для нашей компании
Кому и зачем нужна речевая аналитик
  • Отдел продаж
    • повышение лояльности и конверсии обращений в сделки;
    • определение уровня компетенций сотрудников;
    • контроль соблюдения скриптов и стандартов общения.
  • Службы безопасности
    • поиск признаков утечки информации;
    • повышение дисциплины персонала;
    • выявление потенциально опасных диалогов и сценариев.
  • Отдел маркетинга
    • персонализация и адаптация рекламных сообщений;
    • систематизация потребностей существующих клиентов;
    • сокращение маркетинговых расходов за счёт точных данных.
  • Службы контроля качества
    • контроль соблюдения регламентов и стандартов обслуживания;
    • оперативное выявление проблемных диалогов и обращений;
    • снижение нагрузки на сотрудников за счёт автоматизации проверки звонков.
  • HR и службы подбора
    • анализ коммуникативных навыков операторов и менеджеров;
    • оценка соответствия стандартам общения компании;
    • поддержка обучения и адаптации на основе реальных примеров звонков.
  • Автосалоны и дилерские центры
    • контроль работы менеджеров и колл-центра, анализ соблюдения скриптов;
    • выявление ошибок и проблемных диалогов в коммуникации;
    • поддержка обучения сотрудников на основе лучших примеров разговоров.
Давайте сделаем так, чтобы ваши клиенты всегда получали ответ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

FAQ

Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с нами — подскажем, как адаптировать решение под ваш бизнес.
Получить консультацию